Collaborate & Research ist der zweite Schritt im SAFe DevOps Health Radar. In diesem Video erkläre ich, wie Teams intern zusammenarbeiten und Marktforschung betreiben, um ein minimales Feature-Set zu definieren, das die Hypothese aus dem vorherigen Schritt validiert.
Warum Collaborate & Research?#
Die grundlegende Frage hinter diesem Schritt ist einfach: Wissen Sie, ob Ihre Idee oder Hypothese tatsächlich ein echtes Kundenbedürfnis löst? Woher wissen Sie das? Und was ist der schnellste Weg, diese Hypothese zu validieren? Collaborate & Research existiert, um diese Fragen zu beantworten, bevor man erheblichen Aufwand in den Bau von etwas investiert, das möglicherweise keinen Wert liefert.
Der Lean UX Prozess#
Collaborate & Research folgt dem Lean UX Prozess. Ausgehend vom Epic und dessen Hypothese (erstellt im Hypothesize-Schritt) identifizieren wir das Feature, das diese Hypothese validieren kann. Aus diesem Feature leiten wir eine Benefit-Hypothese ab. Zusammen mit UX-Experten erstellen wir dann ein kollaboratives Design für dieses Feature und bauen ein MMF (Minimal Marketable Feature). Das MMF ist das kleinstmögliche Inkrement, mit dem wir die Benefit-Hypothese evaluieren können und das gleichzeitig bereits Kundenwert liefert.
Kundenbedürfnisse erforschen#
Das Verstehen dessen, was Kunden wirklich brauchen, steht im Zentrum dieses Schritts. Wir verwenden verschiedene Techniken, um dieses Verständnis aufzubauen:
- Personas: Wir erstellen detaillierte Repräsentationen unserer Zielgruppen. Jede Persona bekommt einen Namen, ein Foto, Fähigkeiten, Ängste und eine ausführliche Beschreibung, damit jeder im Team die gleiche Sicht auf die Zielgruppe hat.
- Customer Journey Maps: Diese Maps zeigen den End-to-End-Prozess, den ein Kunde bei der Nutzung unseres Produkts durchläuft. Sie zeigen die Höhen und Tiefen, die Berührungspunkte und die Interaktionen mit unserem Produkt über alle Phasen hinweg.
- Kundeninterviews: Wir besuchen echte Kunden und führen Interviews durch, um ihre Bedürfnisse und die Probleme zu identifizieren, die wir gemeinsam lösen müssen.
- Umfragen und Marktforschung: Wir erstellen Umfragen und erforschen den breiteren Markt, um Marktbedürfnisse jenseits des individuellen Kundenfeedbacks zu identifizieren.
Das Business Model Canvas#
Sobald wir die Kundenbedürfnisse identifiziert haben, können wir das Business Model Canvas erstellen oder aktualisieren (ein Tool von Strategyzer). Das Canvas hilft uns bei der Definition von:
- Der Value Proposition, die wir unseren Kunden bieten
- Den Kundensegmenten, die wir bedienen
- Den Kanälen, über die wir mit unseren Kunden kommunizieren
- Den Schlüsselaktivitäten, die zur Wertlieferung erforderlich sind
- Den benötigten Ressourcen
- Der Kostenstruktur unseres Geschäftsmodells
Das Value Proposition Canvas#
Als Teil des Business Model Canvas arbeiten wir auch am Value Proposition Canvas. Auf der Kundenseite dokumentieren wir die Jobs, Gains und Pains des Kunden. Auf der Produktseite identifizieren wir unsere Produkte und Dienstleistungen, die Gain Creators und die Pain Relievers. Das gibt uns ein sehr klares Bild davon, welchen Wert wir liefern und wie unsere Lösung die tatsächlichen Probleme des Kunden adressiert.
Was Collaborate & Research produziert#
Nach Abschluss dieses Schritts haben wir:
- Identifizierte Kundenbedürfnisse und die Probleme, die wir lösen wollen
- Style Guides, die in den nachfolgenden Prozessschritten verwendet werden können
- Logos und UI Assets für die Lösung
- Prototypen oder Mockups, die die Lösung visualisieren
- Personas und Customer Journey Maps, die unser Verständnis der Zielgruppe dokumentieren
Die Reifegrade#
Der SAFe DevOps Health Radar enthält eine Reifegradbeurteilung für Collaborate & Research. Sie bewerten die Fähigkeit Ihres Teams, mit Kundenexperten und IT-Experten zusammenzuarbeiten, um ein Minimal Marketable Feature zur Unterstützung der Hypothese zu definieren:
- Sit: Rollen und Verantwortlichkeiten des Product Managements sind nicht definiert oder werden nicht befolgt.
- Crawl: Das Product Management erstellt Anforderungen in grossen Paketen mit wenig Kunden- oder Entwicklungszusammenarbeit.
- Walk: Das Product Management arbeitet mit Business- und Entwicklungsexperten zusammen, aber nicht mit beiden gleichzeitig bei der Definition von Anforderungen.
- Run: Das Product Management arbeitet regelmässig mit Business-, Entwicklungs- und Operations-Experten zusammen, definiert aber kein Minimal Marketable Feature.
- Fly: Das Product Management arbeitet immer mit Business-, Entwicklungs- und Operations-Experten zusammen und definiert Minimal Marketable Features.
Kernaussagen#
- Validieren vor dem Bauen. Collaborate & Research stellt sicher, dass Ihre Hypothese tatsächlich ein echtes Kundenbedürfnis adressiert, bevor Sie in die Entwicklung investieren.
- Den Lean UX Prozess anwenden. Vom Epic zum Feature zur Benefit-Hypothese zum kollaborativen Design zum MMF. Jeder Schritt schärft Ihr Verständnis.
- Personas und Journey Maps erstellen. Diese Werkzeuge geben dem gesamten Team ein gemeinsames Verständnis davon, wer Ihre Kunden sind und wie sie mit Ihrem Produkt interagieren.
- Das Business Model Canvas nutzen. Es bietet eine strukturierte Sicht auf Value Proposition, Kundensegmente, Kanäle, Aktivitäten, Ressourcen und Kostenstruktur.
- Das Kleinste bauen, das Wert liefert. Das Minimal Marketable Feature ist der schnellste Weg, Ihre Hypothese zu validieren und gleichzeitig etwas Nützliches für den Kunden bereitzustellen.
- Kontinuierliche Zusammenarbeit anstreben. Der höchste Reifegrad erfordert, dass das Product Management immer mit Business-, Entwicklungs- und Operations-Experten zusammenarbeitet.