In jedem Projekt, jedem Unternehmen, jeder Abteilung wird ein Game of Thrones gespielt. Machtspiele zwischen Menschen, Teams und Abteilungen, die zu massiven Konflikten führen. In diesem Vortrag zeige ich, warum diese Konflikte existieren, welche Strategien man nutzen kann, um sie zu überleben, und wie man in schwierigen Zeiten gesund bleibt. Das Game of Thrones wird überall gespielt. Es beginnt im Kindergarten mit dem Kampf um eine Puppe und endet auf dem Sterbebett, wenn Nachkommen um das Erbe kämpfen.
Die fünf inneren Dämonen: Warum wir gewalttätig sind#
Gewalt ist tief in uns verwurzelt, weil sie evolutionär für das Überleben der Menschheit wichtig war. Wir alle haben fünf Eigenschaften, die uns zur Gewalt führen. Ich nenne sie die Fünf Inneren Dämonen.
Raubgewalt ist oft ein einfacher Weg, einen evolutionären Vorteil zu erlangen. Der Stärkere nahm einfach, was er brauchte. In einem meiner Projekte bei einer Privatbank verlor die IT-Abteilung die Kontrolle über ein Projekt an die Geschäftsabteilung, nachdem wir erfolgreich agile Methoden eingeführt hatten. Die IT nannte es Raub. Das Business nannte es einen logischen Schritt zum Wohl des Unternehmens.
Dominanz dreht sich darum, Macht zu gewinnen oder zu erhalten. Wenn man einmal klargestellt hat, dass man das Sagen hat, muss man nicht jedes Mal kämpfen. Ein Manager schrie mich einmal in einem Meeting an: “Ich habe 13 Jahre Erfahrung in Software Engineering, ich arbeite seit 10 Jahren als Manager in dieser Bank. Sie müssen mir nicht sagen, wie wir Software bauen sollen.” Wie Tywin Lannister sagen würde: “Jeder Mann, der sagen muss, ich bin der Manager, ist kein wahrer Manager.”
Rache ist in allen Kulturen verbreitet. “Auge um Auge, Zahn um Zahn.” Die Evolution hat Rache süss gemacht. Experimente mit Laborratten zeigten, dass ihre Gehirne auf Rache genauso euphorisch reagieren wie auf Zucker oder Kokain. Bei der Privatbank machte die IT dem Business das Leben so schwer wie möglich, nachdem das Business das Projekt abgezogen hatte, und das Business revanchierte sich. Süsse Rache, und wir steckten mittendrin.
Sadismus lebt glücklicherweise nicht in uns allen, aber die Fähigkeit dazu ist in jedem Menschen vorhanden. Ich bin in meiner Arbeit nie auf reinen Sadismus gestossen, aber ich würde ihn niemals tolerieren.
Ideologie ist vielleicht überraschend auf dieser Liste. Ideologie strebt immer einen perfekten Zustand an, in dem alle glücklich sind. Aber praktisch ist der Weg zu diesem Zustand oft mit Konflikten gepflastert. Bei der Privatbank hatte die IT-Abteilung einen Wasserfall-Prozess. Dann erschien Zühlke und propagierte einen neuen Weg, den agilen Weg. Und der Konflikt begann.
Die vier Engel: Was Gewalt in Schach hält#
Glücklicherweise haben wir auch positive Eigenschaften, die Gewalt unterdrücken.
Empathie diente ursprünglich der Fürsorge für unsere Kinder und Verwandten. Evolutionär ermöglichte empathisches Verhalten vorteilhafte Beziehungen über Blutsverwandtschaft hinaus. Wer denkt, nicht empathisch zu sein, dem sei gesagt: Empathie kann trainiert werden. Ich nutze Empathie ständig bei der Arbeit und frage mich immer: Was sind die Motive, Ziele und Gefühle meines Gegenübers?
Selbstkontrolle wird vom präfrontalen Kortex gesteuert, der rationale und komplexe Entscheidungen trifft. Wenn eine schnelle Belohnung verfügbar ist, kann das ältere limbische System es mit emotionalen Impulsen übersteuern. Gewalttätige Menschen haben Probleme mit Impulskontrolle. Glücklicherweise kann Selbstkontrolle durch Sport, strikte Diäten oder jede Disziplin trainiert werden, die Impulskontrolle in einem Bereich aufbaut und auf andere überträgt.
Moral ist ein wackeliger Kandidat. Sie kann Gewalt unterdrücken, indem sie den Gruppenzusammenhalt stärkt, aber sie kann auch Gewalt gegenüber Menschen fördern, die anders denken.
Der Verstand ist vielleicht unser grösstes Gut. Gewalttätig zu sein ist oft einfach und verspricht schnellen Erfolg, ist aber meist ziemlich dumm. Je klüger und gebildeter wir werden, desto mehr alternative Wege entdecken wir.
Man muss die Fünf Inneren Dämonen kennen: Raubinstinkt, Dominanz, Rache, Sadismus und Ideologie. Und man muss wissen, dass sie durch Empathie, Selbstkontrolle, Moral und Verstand gemanagt werden können.
Sieben Konflikttypen am Arbeitsplatz#
Ein Konflikt entsteht, wenn die Interessen, Ziele oder Werte von Individuen oder Gruppen als unvereinbar erscheinen. Hier sind die sieben häufigsten Typen:
- Zielkonflikt: Zwei Ziele können nicht gleichzeitig erreicht werden (günstiger Preis bei hoher Qualität)
- Beziehungskonflikt: Eine Partei verletzt, demütigt oder missachtet die andere (getrieben durch Dominanz)
- Sachkonflikt: Unterschiedliche Meinungen oder Standpunkte (ist Java besser als .NET?)
- Strategiekonflikt: Einigkeit über Ziele, aber unterschiedliche Ansichten über den Weg (agil vs. Wasserfall)
- Wertekonflikt: Unterschiedliche Wertesysteme, entstehen wenn jemand versucht, seine Werte anderen aufzuzwingen
- Rollenkonflikt: Unvereinbare Anforderungen an eine Person (Verkäufer soll ehrlich zum Kunden sein, aber vom Management möglichst viel verkaufen)
- Interessenkonflikt: Eine Person ist in mehrere Interessen involviert, wobei die Bedienung eines Interesses gegen das andere arbeitet
Ein Konflikt kann auch aus mehreren anderen Konflikten bestehen. Hinter einem Beziehungskonflikt steckt oft ein Zielkonflikt als Grundursache.
Neun Stufen der Konflikteskalation#
Das Modell der Konflikteskalation hat neun Stufen auf drei Ebenen:
Ebene 1: Beide Parteien können noch gewinnen
- Stufe 1: Spannung (gelegentliche Meinungsverschiedenheiten)
- Stufe 2: Debatte (Strategien zum Überzeugen, Schwarz-Weiss-Denken, Ideologie tritt bei)
- Stufe 3: Taten statt Worte (Druck steigt, Kommunikation bricht ab, Dominanz tritt bei)
Ebene 2: Eine Partei verliert
- Stufe 4: Koalition (Anhänger suchen, Gewinnen wird wichtiger als das Thema)
- Stufe 5: Gesichtsverlust (Zerstörung durch falsche Fakten, Vertrauen komplett verloren, Rache tritt bei)
- Stufe 6: Drohstrategien (Versuch, absolute Kontrolle durch Drohungen zu gewinnen)
Ebene 3: Beide Parteien verlieren
- Stufe 7: Begrenzte Vernichtung (Gegner wird nicht mehr als Mensch betrachtet, Sadismus tritt bei)
- Stufe 8: Totale Vernichtung (Gegner soll mit allen Mitteln zerstört werden)
- Stufe 9: Gemeinsam in den Abgrund (persönliche Vernichtung wird akzeptiert, um den Gegner zu besiegen)
Zur Deeskalation: In den Stufen 1 bis 3 kann man selbst vermitteln. In den Stufen 4 bis 6 braucht man einen Profi wie einen Psychologen. In den Stufen 7 bis 9 braucht man erzwungene Intervention: Anwälte, Richter oder Behörden.
Die Battle Map und die Strategiematrix#
Für die Konfliktlösung nutze ich eine Strategiematrix mit zwei Achsen: Kooperationsniveau und Druckniveau.
- Hohe Kooperation + Hoher Druck = Kooperativer Modus (beide Parteien gewinnen)
- Niedrige Kooperation + Hoher Druck = Druckmodus (ich gewinne, Gegner verliert)
- Hohe Kooperation + Niedriger Druck = Rückzug (ich verliere, Gegner gewinnt)
- Niedrige Kooperation + Niedriger Druck = Vermeidung (Konflikt nicht gelöst, beide verlieren)
- Mittig auf beiden Achsen = Kompromiss (niemand ist glücklich, aber es ist eine Lösung)
Zusätzlich nutze ich eine Battle Map: ein Netzwerkdiagramm aller Stakeholder mit grünen Linien (Verbündete), orangenen Linien (leichte Konflikte) und roten Linien (schwere Konflikte), annotiert mit Konflikttypen. Diese Karte hilft beim Stakeholder-Management und der Identifikation von Problemfeldern.
Zwei Überlebensstrategien: Meditation und Schlaf#
Konflikte werden nicht an einem Tag gelöst. Man braucht Strategien, um in schwierigen Zeiten gesund zu bleiben.
Meditation: Ich meditiere mindestens viermal pro Woche. Es entspannt das Gehirn, macht mich ruhig und verändert messbar die Gehirnwellen. Studien zeigen, dass Meditation den Verstand, die Selbstkontrolle und die Empathie verbessert. Einfach aufrecht sitzen, Augen offen auf eine Wand schauen, ein- und ausatmen, Atemzüge von 1 bis 10 zählen und versuchen, 20 Minuten an nichts zu denken. Wie ein altes Sprichwort sagt: “Du solltest 20 Minuten am Tag meditieren. Es sei denn, du bist zu beschäftigt. Dann solltest du eine Stunde meditieren.”
Schlaf: Viel zu oft völlig unterschätzt. Nur im Schlaf kann der Körper Gelerntes speichern, Zellen reparieren und Batterien aufladen. Mindestens sieben bis neun Stunden täglich schlafen. Wenn man nicht schlafen kann, weil die Gedanken wandern: aufstehen und meditieren. Nach der Meditation schläft man sehr gut.
Kernaussagen#
- Konflikte am Arbeitsplatz werden durch fünf innere Dämonen angetrieben: Raubinstinkt, Dominanz, Rache, Sadismus und Ideologie
- Vier Engel helfen, diese Dämonen zu managen: Empathie, Selbstkontrolle, Moral und Verstand
- Lerne, die sieben Konflikttypen und die neun Eskalationsstufen zu erkennen, um die richtige Lösungsstrategie zu wählen
- Nutze die Strategiematrix (Kooperation vs. Druck) und Battle Maps für systematische Konfliktlösung
- Meditation und ausreichend Schlaf sind die zwei wichtigsten Überlebensstrategien, um in Konflikten gesund zu bleiben
- Wissen ist der Schlüssel. Wenn man versteht, warum Menschen sich so verhalten, wie sie sich verhalten, verliert das ganze Game of Thrones seinen Schrecken